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从“自助复印机”到“智能政务机”有多远

作者: 发表时间:2018-12-03 18:21:44

事实上,“自助复印机”与大家平常看到的打印机并无两样,两者之间最大的差异在于“自助复印机”多了操作步骤提示,增加了支付功能。对于习惯了智能系统年轻人而言,自然轻松简便,也确实能从中感受到便捷,而且价格也要比外面商铺便宜不少,但对于平时接触打印设备较少的中老人而言,如此“高大上”的东西却是一种负担,更别提国家在大力推进的...
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近日,受某地方政府委托到其下辖某郊区政务服务中心调查政务效率提升事宜,发现很多自助政务机类的服务设施,其中大厅里的两台“自助复印机”令前来办事的市民颇感兴趣,市民忍不住动手操作了一番。经过观察大多数的人员在尝试后,纷纷表示对其表示惊叹!



智能政务机

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事实上,“自助复印机”与大家平常看到的打印机并无两样,两者之间最大的差异在于“自助复印机”多了操作步骤提示,增加了支付功能。对于习惯了智能系统年轻人而言,自然轻松简便,也确实能从中感受到便捷,而且价格也要比外面商铺便宜不少,但对于平时接触打印设备较少的中老人而言,如此“高大上”的东西却是一种负担,更别提国家在大力推进的智能政务机的建设和使用了,如果按照这样的模式下去,所谓的智能政务机一旦投放也就是荒废的开始,所以这正也是地方政府要反复调研如何真正有效的落地智慧政务一体机工程乃至更大范围的互联网政务机,如何把智慧政务机变成老百姓的高效“办事员”。 

据调查记录,在大厅观察了近二十分钟,前去尝试操作“自助复印机”的人不少,但真正使用的人却不多,前前后后也仅有六人而已,更多的人宁可在外面多花钱,也不愿使用这种自助设备。原因其实很简单,一方面,“自助复印机”虽然已经让操作流程足够精简,也配有操作流程说明,但三种不同复印模式却让人很难快速掌握,尤其是一些证件需要“多页合一”复印,让不少人头疼不已;另一方面,复印只有A4可选,对于一些比A4纸张更大的证件,却没有缩放功能,难以复印完整,难免让人心有不喜;第三方面,支付功能的介入比较模块化,复印一次就必须支付一次,而且只能一张一张复印,这对于需要复印很多资料的人而言,确实费事费力。 

不必讳言,近年来各地方政府设置的“政务自助设备”或多或少都还存在类似问题,尽管推行“自助政务设备”的初衷是为了更加方便群众办事,但现实情况却总有一些小瑕疵,还不能真正实现让每名办事群众都感受方便,更无法上升到国家政府提倡的那种高度互联网化的智能政务机。 

当然,问题的出现并不能完全归咎于政府部门,任何事情终究难以一蹴而就,随着社会的发展总会暴露出各种各样的问题,只有通过不断地改进和更新,让“自助政务设备”更加智能化、简便化、人性化,才能让群众更有获得感和幸福感。政府部门需要考虑的就是在“自助政务设备”从“新生”到“普惠”的过程中,如何通过人力加持,减少群众办事的“不适应感”,让这个“过渡”更为柔和一点。 

事实上,“自助政务设备”的推广已经是大势所趋,那么政府部门需要做的不仅是购买、调试和使用,更重要的是站在老百姓的角度全面考虑如何实现高效,至于未来的智能政务设备,看起来还比较遥远事实上已经迫在眉睫,需要各地政府能快速引入专业机会和研发厂商一起联合研究,开发出适应老百姓的智慧政务机。 


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